O2O模式中,客户看重哪些要素

　　随着O2O模式越来越受市场/企业青睐，线下门店和线上商城结合的电商模式，带动了企业的销售量和营业额，也推动了市场的产值增长。那么，在O2O模式中,哪些要素对企业较为重要。

　　一、服务体验

　　体验经济时代必然产生体验式服务。它分为随性、随手和随意。首先，是随性而交互。线上商品是内容，线下商品是体验，而内容和体验是两个方面。交易可以线上或线下进行，交互引流才是最关键的。

　　因为随性的核心在于体验式的人性服务，比如用餐时的等待购物体验、大型商场的流程购物体验、地铁和公交的移动购物体验。

　　二、 提高效率

　　在O2O平台上，微信和Wi-Fi都是入口，商户端入口的选择决定了闭环。入口只是一个点，需要注意运营、营销等方面。通过营销获得用户，然后通过体验获得用户认可。通过O2O连接，提升交易的效率，为用户提供更加人性化的服务。

　　三、关注数据

　　O2O的出现是对企业的一种解放，突破了以往的生产能力和商品需求，走向人性化和数据需求。通过对用户轨迹的掌握和数据的分析，发现需求中的商品是线上的主要利润点，填补了线下运营模式的空白。因此，关注数据是企业在业务转型中必须做的事情。

　　四、用户责任

　　O2O是一种服务、数据、效率和盈利能力。关键是能产生盈利，整个行业才将趋于稳定和繁荣。因用户在享受服务的同时，也在消耗平台的成本。所以，盈利能力和需求之间应该达到平衡。