如何为电商平台搭建规则体系？

　　有规则成方圆，无规即为散沙。规则是约束我们行为的一种方式，也是让我们享受到更好服务的保证，任何事物都有它特定的规则，电商平台也不例外。电商网站建设规则能帮助我们避免哪些问题?我们该如何为电商平台搭建规则体系呢?

　　一、电商网站建设规则能帮助我们避免哪些问题?

　　电商平台中有多种角色存在，用户，商家，平台以及供货商等，不同的角色之间核心利益点的不同会引起矛盾和冲突，而规则就是为了解决用户、平台、外部环境三者之间的矛盾。

　　1、主要解决生产力和生产关系之间的矛盾

　　网上购物不同于传统的购物，买卖双方通过互联网进行交易，物流、资金流、信息流也不同于传统的交易模式，因此就需要一套适用电子商务的规则体系来约束新关系之间的矛盾。

　　2、协调用户、平台、商家之间的关系

　　用户购买商品，平台与商家要对用户信息进行保护，要对产品的质量负责等一系列的关系，不再是传统的一手交钱一手交货，新的关系产生新的矛盾，规则的制定就是为了协调之间的关系，解决之间的矛盾。

　　二、如何为电商平台搭建规则体系?

　　一般规则包括行业规范和平台规则，行业规范指的是整个电商行业的规则，需要我们去遵守;而平台规则则是我们对用户的约束条款，需要平台来进行制定。那么如何建设电商平台的规则体系呢?

　　1、需要解决的问题

　　电商平台需要解决两方面的问题，一部分是来自政府部门的规定和监督，另一部分是平台内部不同部门对于平台用户的特殊规定和要求。

　　将这些问题整理，汇总成平台不同业务方对商家要求通知、市场管理、违规处理的渠道，抽象成对用户的统一的规定和要求，然后做成一个规则文档，将这些规则和要求功能化，用系统的方式解决规则的制定和执行。

　　2、将规则功能化

　　明确我们要解决的问题之后，接着我们在电商网站建设的过程中将规则功能化。比如说药监局要求商家在网上售卖药品是必须要有药师证明，否则不能售卖。针对这一问题，我们可以将规则这样设计。

　　1)违规行为监控

　　用来发现平台内的违规行为，违规发现系统可以由多个系统组成，系统可以是内部的风险监控也可以是外部的平台，如全国315平台等。

　　2)违规行为判定

　　是将平台对商家的规则要求进行产品化的系统，将规则按违规场景、严重程度进行执行条例设置，执行条例是违规判定的最小单元，直接关联用户侧违规行为记录。

　　3)违规处罚

　　是平台处罚措施的汇总系统，接收违规判定系统的通知执行处罚操作，也接收反通知对处罚操作进行解除。

　　4)违规申诉

　　对条例相应申诉方式进行产品化的系统，完成规则体系的逆向流程，上游对接用户，下游对接审核系统和违规判定系统。

　　电商平台建设规则体系是为用户提供良好购物体验的保证之一，但是很多企业对此并不重视。认为规则是在用户、商家、平台三方之间的矛盾显著的时候，才能显现其重要程度。但是根据Hishop海商17年的电商软件开发经验来看，电商平台搭建之初就要做好规则体系的制定，一个好的规则体系能很大程度释放客服的压力，规避平台的风险，为商城的发展保驾护航!

　　申明：海商HiShop网站原创文章，未经授权严禁转载及使用，发布时间：2019-12-02 16:16:54