传统零售业O2O转型O2O商城系统营销问题

　　在随着物业租金不断攀升，人力成本持续上涨，转型投入压力巨大的环境下，百货行业整体经营增长趋缓，闭店潮也在延续，据相关统计数据显示，在2011、2012、2013、2014、2015年，全国150家连锁百货企业麾下分别闭店停业10、15、22、40、100家百货门店。经营模式转型举步维艰，无论是向购物中心方向转型，还是互联网化发展，需要的资金投入放在当前百货业绩下滑、利润减少的重负下，更成了“重灾区”，情况不容乐观。传统百货业为什么要做零售O2O，传统零售业O2O转型O2O商城系统营销问题整理分享。

　　传统零售业O2O转型O2O商城系统营销问题一：——关注人群

　　过去碍于技术的限制,传统百货商场只能通过探头监测到店客流,准确度低,且无法跟踪顾客流动路线,定位单个顾客,百货商场对顾客的关注度有限。此外,会员管理也较为单一,多使用电话、短信与会员沟通。

　　在O2O模式下,百货商场通过WIFI实时监测顾客移动位置,可优化商场动线设计。商场的重点关注人群也由会员拓宽至到店用户,例如商场会根据到店用户的消费数据推送活动信息或优惠券。另外,百货商场也可通过微博、微信等多种渠道与会员进行实时互动,以便获取更加精细化的信息。

　　传统零售业O2O转型O2O商城系统营销问题二——货品管理

　　目前,中国大部分百货商场均处于大品类管理层面,其商品编码方式是按照一个专柜下扣点率定义的不同大类码, 此编码只与柜台扣点率相关,并无商品基本属性、价格、库存等深入数据。在不掌握商品信息的情况下,百货企业很难帮助柜台开展个性化的的营销活动,零售商角色弱化。

　　传统百货业寻求转型,要实现从品类管理到单品管理的转变。

　　首先,实施单品化管理并不是改变现有的联营模式,也无需承担库存压力,只是通过技术改造实时共享供应商的商品数据。如此,百货企业可通过商品的基本属性和价格带分布,分析商场顾客在商品属性上的消费偏好,而不仅仅是品牌消费偏好。

　　其次, 在单品管理模式下供应商的获益更加明显。供应商可以获得百货公司关于顾客消费偏好、商品库存结构的分析报告,为供应商提供订货依据,减小库存积压风险。

　　传统零售业O2O转型O2O商城系统营销问题三——卖场

　　O2O模式下,传统百货的卖场由线下门店延伸至PC端商城、移动端App、移动端微店平台等多种渠道,每种渠道都会形成销售闭环,顾客可根据喜好随意选择。另外,卖场的多元化发展也势必带来创新支付手段的引入。

　　【拓展】O2O商城系统及传统零售业目前的发展态势

　　2013年中国连锁百货企业线上交易额达39.6亿元,占连锁百货整体交易额的1.1%。未来随着更多的传统企业开展线上业务,渗透率会进一步提升。

　　化妆品、鞋服是线下百货的主营品类,然而,近年来这些品类的网购渗透率逐渐提升,冲击线下百货市场。据相关数据显示,2015年化妆品和服装的网购渗透率已超越30.0%,鞋类网购渗透率也突破20.0%。

　　随着B2C电商加大平台开放力度,更多的品牌商或品牌代理商入驻电商平台,化妆品、鞋服品类的网购渗透率会进一步提升。在电子商务的驱动下,百货行业求变创新。O2O模式可将传统百货自身的线下优势与互联网的线上资源有效整合,成为众多百货企业的转型方向。