淘宝网店怎样维护老用户?来看看这几点

　　很多商家在经营淘宝店铺的时候，一直紧跟潮流趋势，深入挖掘潜在流量客户，希望能将这些流量转换成专属于自己的客户。于是，商家开始为新客户费劲头脑，导致中老客户资源的不断流失。实际上，商家在经营店铺时，新与老这两类客户都是不能单独分开的，两者都要进行分析和维护。

　　老的客户在很多时候更能提高店铺的产品价值，回头客的增多也让店铺品牌效应增强。那么，网店应该怎样维护老客户呢?

　　许多卖家在听老顾客的分析和维护时感到困惑。他们不知道从哪里分析数据，从哪里开始优化。现在我们将集中精力开设一个销售中心。客户操作平台中的许多功能对我们来说都是非常有用的数据，我们应该学会使用它们。

　　1、客户信息：我们可以看到客户的姓名、性别、信用等级、电话号码、位置和其他信息。评级越高，客户对我们产品的评价就越多。我们不需要抓住每一个客户，用目标来筛选。例如，如果一个新产品想要快速称重，那么如果这些具有高评级的老顾客群体被转化，新产品的重量将快速增加。例如，可以添加微信，并向新产品发送大量优惠券，以快速增加重量。

　　2、有需要的人：根据相应人群的分析和定位，结合业务人员中的访客分析，访客分析产品单一，重叠的转化率高，档次和交易量大，这是一个小的人群标志，老顾客操作，新产品缺少人群标志，需要做的就是尽可能满足以上条件，这样淘宝的协助会越来越多，你的人群标志也会越来越稳定。

　　3、客户分析：关注已经达成交易的客户，分析老客户的反馈。通过近30天的客户分析，可以看出老客户经营的好坏。可以改造一个人，争取稳定的改造，一个可以改造的流程非常有价值，学会分析一个类别的差异，一个产品是否有再购买和拆分，我们选择是否经营老客户

　　4、智能商店：智能商店里有智能海报和定向海报。智能海报可以展示给特定人群。旧产品是针对新顾客的，新产品是针对老顾客的。海报编辑完毕后，进入无线运营中心→店铺装修

　　5、智能营销：智能营销是改变对老客户的分析。最好提前衡量优惠券的转化强度、推广的转化率、折扣强度，并使收益最大化。对感兴趣的客户的转变来说，最重要的是在首页上弹出窗口，让客户看到他们最感兴趣，并能保证利润。增加销售量也是可能的。智能营销的功能可以相应设置。对于老顾客，智能营销可以获得老顾客的重复购买率，增加老顾客的粘性。