怎样确保淘宝直播的顺利进行?记得排查这些内容

　　在新零售模式的发展下，直播带货已经成为了网店销售的主流方式，用直播进行商品销售的店铺日渐增多，对于直播的要求也会越来越高，直播的失误会让商品的销售陷入困境，损失惨重。所以，为了确保直播的顺利进行，我们需要对直播的前后进程都进行相应的排查工作。接下来，就为大家讲讲淘宝直播要进行的排查工作有哪些?

　　一、淘宝直播前

　　1、主播的专业性评估

　　选择的主播一定要熟悉相关法律法规，不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规，机构主播先参与相应平台考试，基础差的要详细了解直播白皮书。

　　2、主播/商家/客服三方信息互通

　　若三方出现不一致，那么就会引起投诉。三方信息实现互通，一定提前提前2周确认排期、直播商品、直播间玩法、利益点，主播要确认直播脚本，运营提前3天进行脚本评估。

　　还有要提前2天同步直播方案给客服主管，客服主管获取直播方案后进行客服培训，配置直播专用话术，包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管根据预估咨询人数，评估客服人力是否充足;若人力不足，可通过店小蜜、临时客服进行分流。

　　二、淘宝直播中

　　1、主播的互动

　　主播回复不及时，客服接待慢，这些有可能发生。这时直播时主播助理要记录并及时解答，客服临时增加人手，再开启店小蜜自动接待分流。

　　2、主播引导客户

　　当直播领取的权益无法使用时，主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决方法，或者客服回答收到货后退补差价。

　　3、临时故障

　　提前了解会产生的故障有哪些，再对症下药查询相应的解决方法，在直播中做好一切准备。

　　三、淘宝直播后

　　1、货物的收发问题

　　缺货、延迟发货、投诉等等问题，这些都可能在淘宝直播后发生。针对延迟发货，一定要主动给予补偿安抚客户，比如优惠券、赠品，然后安排调货。缺货时，可以主动和客客户协商让其主动退货或换货。

　　2、商品质量问题

　　商品品质难保证，这时一定要支持退货退货，小金额无需退货退款。非质量问题，那么可以主动联系客户安抚解释。

　　以上就是关于淘宝直播的相关内容，虽然大家看到的直播只是简单的介绍产品，但背后的运转却十分复杂，每一步都要谨慎进行，不然商品就有可能得到致命打击。希望各位商家都能够做好淘宝直播，商品交易顺利进行。