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淘宝客服怎样进行产品销售?掌握这些小妙招

2020-07-27 11:33:18|移动云商城|阅读量:

  对于网店的卖货过程来说,客服在其中也有着重要的作用,解决客户难题就是其中之一,这种售后服务在回答用户问题的时候也可以进行相关的产品销售。客服可以通过语言服务技巧,拉近与用户之间的距离,提高产品信任度,促进业绩增长。那么,淘宝客服是怎样进行产品销售行为的呢?

  一、产品描述详尽

  分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行描述前,要仔细分析买家的提问,琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑,并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单,客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来,以便从各个方面打消他们的不信任感,从而促使他们下单。

  宝贝描述要面面俱到只有对宝贝进行面面俱到的描述,才能快速打消买家的不信任。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述,客服人员就要向供货商索要详细的产品信息,包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等,并把这些信息详细地告诉前来购物的买家。

  二、宝贝描述要突出

  描述宝贝的基本事项宝贝细节描述包括很多方面,其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项,要对这些基本事项进行细致入微的描述,以让买家对宝贝和店铺产生信任。

  突出宝贝的精美性如果说对宝贝的基本事项进行细节描述是为了让买家对宝贝有全面的了解,那么,精美性描述则能够激起买家的购买欲望。客服人员要把宝贝的精美度体现在每一个细节中,包括宝贝的外观,要对每一部分、每一个零部件精雕细刻。

  做好知识型细节描述宝贝的寓意以及相关文化等都属于知识型描述,这些描述能让买家的消费上升到精神层面。客服人员要做好知识型细节描述,以激发买家的购买欲望,让买家对宝贝产生信赖,并促成交易。

淘宝客服,网店运营

  三、卖点要清晰

  详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来,以吸引买家。例如,产品融入了哪些高科技,产品能够达到哪些与众不同的效果等。

  以诱人的优惠吸引买家优惠对店铺来说是一种卖点,店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述,提升买家的购买欲。技巧三:提供优质的售后服务优质的售后服务也是店铺的一个好卖点。客服人员要告诉买家,店铺会为他们提供完善的售后服务,并为他们配备专业的咨询客服和顾问,随时解答他们的疑问。这种优质的售后服务容易让买家产生一种购买无忧的信任感,从而下定决心购买。

  四、渲染宝贝的特性

  描述出产品与众不同的地方在众多相同的产品中,有特性的产品最能吸引买家的眼球。这里所谓的特性是自家产品与别家产品不同的地方,或者高于别家产品的地方,而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家,并在尊重事实的基础上进行渲染,以求最大限度地感染买家。

  对产品的价值进行提炼渲染宝贝特性还包括对产品的价值进行提炼。客服人员所要提炼的价值,是指自家产品能给买家带来哪些方面的好处,而这些好处又是其他同类产品不能提供的。例如,手机的指纹录入功能给买家提供信息安全,独特的面料给买家带来舒适的穿着感受,高科技的融入让买家更美丽等。

  以上就是关于客服销售的相关内容,客服通过在解决用户疑惑的回答中,对产品进行有特点的描述,能够提高用户的信任度,从而达到促进业绩的目的。因此,商家在选择客服平台或是自己组建客服团队的时候,就需要对产品有较为详细的介绍,甚至可以提前做好相关的话术。

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