网店客服怎么做才能促进下单率提升?

　　对于淘宝买家来说，一个店铺的客服态度对自己的购买欲望会有较大的影响，态度好的客服会得到较大的用户好感，商品的成交率也会大大提升。因此，网店对于客服的选择和管理也需要上心。那么，我们就来看看网店客服怎么工作才能提高用户的下单几率?

　　1.提高回答耐心：无论是淘宝活动还是网店活动，咨询的买家数量都会比平时多，每个客服都会分配到更多的咨询买家，所以客服应该更有耐心，一个一个的解决买家的问题。让买家感到满意，自然下订单!

　　2.创造一种紧迫感：因为活动是有限的，但有些卖家还是会等着看，那么客服应该主动询问买家是否需要帮助，并给不同的卖家不同的提醒，比如“活动即将结束，产品很快会恢复原价”，或者“产品很快会卖完”等等，以增加紧迫感和促进秩序。

　　3、通知买方交货时间：由于活动期间产生了大量订单，一些买家可能要等很长时间才能通过快递放弃购买。对于这样的买家，淘宝客服可以通知他们按订单发货，先拍后发。他们只是需要这样的理由来下订单。

　　4、根据需求做准确的推荐：有时候宝宝参加活动不一定能满足买家的需求，淘宝客服应该主动了解买家的需求，并根据自己的预算情况，用专业的角度对店铺相关的宝宝做出准确的推荐。在向买家推荐他最喜欢的宝宝后，他们有理由下订单!

　　5、选择相似的段落进行比较：一些买家会质疑折扣、折扣的力度和产品的质量。他们怎么能质疑呢?淘宝客服可以在淘宝上找到相同价格的宝贝，在价格和质量方面给他们一个参考，然后在商店里找到相似的价格，让他们知道折扣还是比较大的。这给了买方另一个下订单的理由。

　　以上五种就是客服通过用户下单率的方法，其实这种态度服务方面的内容，应该是每个售后人员应该具备的职能，也许工作过程中会有不愉快出现，但一切为了工作，希望各位都能拥有美好的工作体验。