买家对购物体验感不满，客服应该怎样解决?

　　商家在经营的网店都无法保证每一次的交易都能够完美落幕，收到客户投诉的情况不在少数，买家对购物体验感感到不满，甚至产生强烈的反面情绪的情况也会经常遇见，这些事情的直接接触者就是网店的客服人员。因此，客服对于这些不满情绪的处理，对店铺发展有很大的影响。

　　那么，客服人员应该如何安抚客户的不满情绪?

　　首先，耐心听完客户的描述，找到问题的根源。

　　不满情绪大爆发的客户，往往是用一大段的话来描述一个问题，而且问题的影响程度被放大了，情绪也一直很激动。客服人员要做的就是，从客户的话中找出问题的起因和引发的其他等等问题。

　　其次，从客户对事情的描述，分析情绪升级的原因。

　　引发情绪升级的原因大致分为两种：感觉自己被敷衍对待、反馈后没有解决问题。其实每个人不满情绪的爆发都会有一个积攒的过程，单单一个问题不足以让人情绪失控。之所以客户表现得很愤怒，一般是因为在最开始反馈问题的时候，客服没有及时给出一个让人满意的解决方案。客户关系管理系统可以帮助企业及时找到负责人，更快地给出满意的解决方案。

　　第三，根据前两项，找出满意度最高的解决方案。

　　由于客户、行业、面对的问题都因人而异，所以没有什么一成不变的解决方案。客服人员应该根据销售人员跟进的过程、客户的购买历史、签订的合同、客户的抱怨等等方面，找出客户更关注的方向，再结合公司的一些规章制度给客户提供最优的解决方案。

　　售后服务在客户的心里有着重要的地位，甚至比产品质量更高一位，客户的各种反应其实也是对产品的一种反馈，较好的解决这些问题，能让企业发展更符合用户需求。因此，在面对用户的各种问题时，客户的妥善解决是很有必要的。