网店运营促进客户满意度增长的两个小妙招

　　客户满意度对于网店的经营来讲，有着较为重要的引导作用，消费者在看到好评率之后，会潜意识的认为网店质量与服务都很好，从而提高网店在客户眼中信任度，赢得更多的客户的认可。今天，就教大家网店运营促进客户满意度增长的两个小妙招吧。

　　1：赠品——意外的惊喜

　　这个大家看看网上很多热销宝贝的累计评价就可以了，有相当比例的评价当中都会有：谢谢卖家的小赠品，赠品很精致，赠品超多等等这样的字眼。

　　因为这些对于消费者来讲，属于意外惊喜，超过了原本的预期。那么应该如何更好的运用赠品策略呢?

　　记住一点：不要把赠品做成鸡肋，他是带来惊喜的，所以，赠品不要用次的东西，可以小，但一定要精致。真的有因为赠品质量太低，然后给差评的。

　　有人可能会觉得，既然是赠品，免费得的，质量无所谓。这个观点是错误的，因为质量太次，很有可能不但不能超出消费者的期望值，反而顾客可能会讲对赠品的失望情绪波及到正式购买的商品上。

　　赠品可以采取提前不告知的方式很多卖家朋友为了提高转化率，所以会把赠品信息完全(甚至夸大的)反应在详情页当中，或者由客服渗透出来。

　　但是这样做，你会发现，用户收到商品时，惊喜的感觉会降低，因为他们认为赠品是“期望中的”。永远不知道包裹里面除了正式购买的商品外，还会有什么惊喜。

　　赠品的数量多比量大的效果好，多给一些小东西，每个不用大，样子多，这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。让顾客拆包拆到手软。

　　2：便利——服务的质量

　　举个简单的例子来说明这个问题吧：我家里房子在装修的时候，我从网上买了一个客厅的吊灯。这个吊灯说实话，很复杂，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多个，一个个组装的话会特别痛苦。

　　当我收到货，拆开包装的时候，说实话，真的惊喜：几乎所有，但凡能够装起来的地方都已经装好了，我需要做的工作只是简单的组装。

　　平时的时候，我几乎在淘宝上从来不评价的，那天，果断好评。恰好，两个月后，我指导一个卖灯的店铺，果断的告诉他们这样做，带字好评率大幅度提高，这就是实实在在的效果。

　　以上就是对于促进客户满意度增长的两个小方法，不要小看这些细节方面的问题，很多时候消费者就会被这小细节所吸引，从而达成二次消费、多次消费。从用户的角度出发再去改善网店的经营模式，才能让网店被客户认可，从而提高网店的业绩。