全渠道营销是什么意思

　　全渠道营销(Omni-channel Marketing)，指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。

　　全渠道营销有几个关键要素：

　　1、线上线下产品价格相同。传统零售业面临着渠道分散、客户体验不同、成本上升、利润空间压缩等诸多困难。新零售业将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。

　　2、消费体验、定制服务、聚集交流的“社区”将成为终端店的三大主要功能。营销已经从最初的规模和标准化，转向个性化和灵活定制。无论是线上还是线下，消费者都希望能够高效、愉快地购买他们需要的高质量产品。

　　3、实现全通道数据打通。实体店、电子商务(自建官方商城或入驻平台)、社交自媒体内容平台和CRM会员系统互联，通过线上线下融合，实现商品、会员、交易、营销等数据的融合互通，为消费者提供跨渠道、无缝体验。

　　例如：

　　1、苹果产品在官网直营店同时销售，线上线下价格相同。商店里有互动展示。顾客可以尝试店里的每一种产品。同时，专业的销售顾问提供全面的咨询服务，为不同体验水平的客户提供免费讲座，为青少年举办苹果夏令营和实地考察课外活动。

　　2、星巴克率先在美国各地的门店实现手机下单，到店取货，并使用APP条形码进行快速支付。创新的店面体验，臻选店甄选的优质咖啡，指定门店的限量供应产品，甚至是工厂烘焙店，都让客户体验咖啡生产的全过程，打造咖啡文化体验中心。