互联网家装o2o模式 内容运营该如何建设

　　家装一直是通过线下进行营销的行业，很多互联网企业迅速开始装修行业的布局，互联网家装行业是线上与线下深度融合的产物，是个万亿级的市场，互联网+家装公司只有整合好供应链，拿到资本，实现模式方能能快速脱颖而出，但装修绝对不像订外卖、买衣服那么简单，互联网家装公司有一条艰难的路要走。

　　互联网装修平台有两点是毋庸置疑的：内容+服务，互联网家装很难单纯依靠内容运营来抓住用户，需要内容和服务两者配合。平台内容算是基础服务，由于互联网是共享平台，用户可能从其他渠道进入你的平台，消费你的内容，积累了一定的信任度，进一步再去享受你提供的装修服务，所以我一直认为装修行业内容运营是至关重要的。

　　一、真正理解对于装修行业用户的内容需求

　　由于装修的复杂性，真正要搞懂装修，真的是没个三五年以上真的是不行的，所以99%的装修用户对装修很陌生，用户内心往往都会有一个模糊的概念：我要装成什么样，但具体的我也不是很清楚，所以用户一般会先去看装修效果图;然后为了装修不被坑，所以用户在装修前会有意识地了解装修相关的知识。

　　二、建设满足用户需求的内容，主要分为以下几类

　　内容运营重心之一：为用户提供丰富多样、时尚精美的装修效果图

　　为什么会把效果图放在用户痛点的第一位，因为用户首先会去考虑要装修成什么样子，有哪些风格，不懂的用户就只能先去找装修好的效果图看看，有没有自己喜欢的风格。

　　效果图种类很多，我们要依据用户的搜索习惯对效果图分类：按照风格、户型、空间、面积、局部和颜色分类。

　　内容运营重心之二：装修知识

　　装修分几个阶段，每个阶段需要注意什么事情，每个阶段要怎么验收施工等等，用户对这些装修知识都是一无所知的，为了消除这种渴望，所以就很渴望获得这些知识，我们就要为用户提供专业的装修施工知识，帮助用户去了解装修，让他知道装修得劲基本知识，避免装修被坑。

　　装修分为装修前—装修中—装修后，每个里面都有很多装修施工阶段，每个阶段都有很多装修知识，作为专业的装修网站要会给用户提供专业的装修施工知识，帮助用户去了解施工过程和所需基础知识。

　　内容运营重心之三：装修公司信息展现

　　用户不了解装修行业，对装修公司的更是不甚了解，装修网站的重点就是为用户提供装修公司的展示平台，包括公司名字、公司介绍、设计师、设计案例、工地;装修公司也是装修网站盈利的根本，和装修公司合作，靠推荐装修公司赚钱，不过一般网站上推荐的都是大公司，还是比较靠谱的。

　　选择装修公司考验的是装修资质、设计水平、装修报价和施工质量等等，但目前市场上装修网站上推荐的公司内容还不是很好，用户的话只能靠自己上门去体验或者他人介绍，往往在推荐装修公司这块，口碑是很重要的。

　　装修公司版块的内容运营工作还很漫长，以后的重点肯定是要更多的展示装修公司相关设计师工作经验、设计案例和施工现场等相关的信息，介绍装修公司目前在建的施工工地，后期可能还会加上直播的功能，随时实地就可以看施工现场。

　　内容运营重心之四：装修服务

　　内容运营属于基础的消费服务，归根到底装修还是要讲装修服务的，用户最关心还是你能不能给我装修带来实际性的服务，你推荐的公司靠谱不靠谱，你推荐的人设计水平行不行，施工质量怎么去保证，这些都是用户最最关心的内容，这也是企业的最核心的竞争优势，但最好可以做出差异化服务，这样才可以在用户对比中胜出。

　　比如大家都在讲免费免费3份设计方案及报价，你能不能提供4份方案报价;这就是你的优势;比如用户很在意户型设计，毕竟这关乎用户一生的居住环境，户型设计很考验设计师的能力，你能不能提供专业的人员上门量房设计，例如五年以上设计经验、国家资质等等，这也是你的优势。

　　凡事都要经过数据和经营成本来反馈，你可以去尝试为用户提供不同的新服务，但你要去关注用户对于这项服务感不感兴趣，成本上能不能够承受，作为专业的装修网站，你要去衡量这么做的最终收益值得不值得。

　　现今互联网家装行业在快速发展的阶段，市场规模很大，但互联网装修行业标准还不太规范、规则还不够透明、服务还不够人性化，互联网装修内容运营还是任重道远的，我始终相信未来肯定是深耕内容和优化服务的时代。