O2O电商平台的五个基本阶段

相信很多人都有接触过O2O模式，O2O模式就是指将线下的商机将目前最火热的互联网相互结合，让互联网成为进行交易的订单入口，同时将线下商务的优质体验与互联网社区相结合，打造新店品牌路径，目前很多企业商家都开始搭建起来O2O电商平台以此投身到了O2O模式的尝试当中，下面将介绍O2O电商平台消费者消费过程的五个阶段，让大家能更加了解O2O电商平台！

第一阶段：引流

线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括消费点评类网站，如大众点评;电子地图，如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，如微信、人人网。

第二阶段：转化

线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段：消费

消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、用移动支付付款，完成消费。

第四阶段：反馈

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段：存留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。O2O模式发展的土壤是基于智能手机的快速普及，移动互联网为O2O提供了技术支撑，三项核心技术引领了这波商业浪潮。

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