在买家点击“确认收货”之前，都是可以向店铺提出退货退款请求的，一般这几种情况都会提出的：
a. 买家没有收到货物;
b. 买家收到错误的产品(比如：颜色、尺码、品类出错);
c. 商品有损伤或瑕疵。
当买家发起申请后，该订单就会进入【Return/Refund】(退货/退款)页面，同时卖家也会收到邮件提醒，卖家可以点击申请退货退款下面的【Respond】(回答)按钮，进入订单详情页面查看申请理由。
卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to shopee】提出争议，由虾皮介入处理。卖家需要注意的是，卖家要在指定的时间完成买家回应操作，否则系统会自动同意买家的退款申请。
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